Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne et aux dispositions du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision de se rétracter par écrit (courrier ou e-mail) avant l'expiration du délai de rétractation.

Retour des produits

Après notification de sa rétractation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours pour renvoyer les produits à l'adresse suivante :

Voila Ltd.
7 rue de la Poissonnerie
68000 Colmar
France

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets, non utilisés et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine. Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du Client.

Remboursement

En cas de rétractation valablement exercée, nous rembourserons tous les paiements reçus du Client, y compris les frais de livraison standard éventuellement facturés lors de la commande. Le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous aurons été informés de la décision du Client de se rétracter.

Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que le Client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du Client pour un moyen différent.

Exceptions

Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne peut être exercé notamment pour les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés, ainsi que dans les autres cas prévus par la loi.